Chính Sách Đổi Trả – Hoàn Tiền

1. Điều kiện đổi trả hàng:

Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao sai mẫu mã, chủng loại, thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do lỗi nhà sản xuất (được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật của Công ty).
• Sản phẩm không đủ số lượng theo đơn hàng.

Thời hạn đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi giao sai, thiếu hàng; trong vòng thời gian bảo hành đối với lỗi kỹ thuật/lỗi nhà sản xuất.

2. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả:

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị tác động làm thay đổi kết cấu, hoặc chưa bị can thiệp bởi đơn vị sửa chữa không được ủy quyền.
• Có hóa đơn/chứng từ mua hàng hợp lệ.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, va đập, vào nước, cháy nổ do nguyên nhân từ phía khách hàng.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành/đổi trả theo quy định.
• Sản phẩm thuộc nhóm hàng đặc thù theo đơn hàng riêng, đã qua sử dụng/lắp đặt theo yêu cầu khách hàng.

4. Quy trình đổi trả, hoàn tiền:

• Khách hàng liên hệ hotline/email của Công ty để thông báo yêu cầu đổi trả, kèm hình ảnh/mô tả tình trạng sản phẩm.
• Bộ phận kỹ thuật/CSKH tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong vòng 1 – 3 ngày làm việc.
• Nếu đủ điều kiện, Công ty tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng trong vòng 5 – 10 ngày làm việc.

5. Chi phí phát sinh:

Trường hợp lỗi thuộc về Công ty (giao sai, giao thiếu, lỗi nhà sản xuất): Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả. Trường hợp khác (khách hàng đổi ý, không phải lỗi sản phẩm): khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

6. Thông tin liên hệ:

Công ty: CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ – TIN HỌC TÂN DUY LINH

Trụ sở: 349 Nguyễn Duy Trinh, Phường Bình Trưng, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Chi nhánh: 87Ter Trần Đình Xu, Phường Cầu Ông Lãnh, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: (84-28) 39256199

Email: info@tanduylinh.com

Liên hệ: Mr. Nguyễn Ngọc Khánh – 0903772433; Mr. Hồ Văn Tiến – 0903190950